Interview  •  Portraits

Entretien avec un entrepreneur | À la rencontre d'Isabelle Crémieux

"ENTRETIEN AVEC UN ENTREPRENEUR"

Q1. Quel entrepreneur êtes-vous ? Qu’est-ce qui vous caractérise le plus ?

Selon moi, être entrepreneur c'est avant toute chose avoir une relation de proximité avec nos équipes. Que ce soit depuis la France ou à Maurice, le contact reste permanent et quotidien. Nous faisons un travail d'équipe.

Être entrepreneur, c'est savoir allier technique, management et aussi apporter de l'écoute, créer de vrais liens avec nos collaborateurs.

Ce qui me caractérise le plus, c'est, selon mes équipes, que j'ai questionné avant de vous répondre, mon côté humain. C'est être présente, faire confiance, tout en gardant le contrôle.

 

Q2. Qu’est-ce qui vous a amené à créer ou implanter votre entreprise à l’île Maurice ?

Nous avons décidé de nous installer à l'île Maurice pour avoir un service à la hauteur de nos exigences. En effet, l'île Maurice est le seul endroit qui a un savoir-faire d'excellence dans le domaine du centre d'appel. Cela était primordial pour notre télésecrétariat médical.
Nos clients attendent de nous un service haut de gamme, que nous avons pu apporter grâce à l'île Maurice.

 

Q3. Pouvez-vous nous présenter votre activité professionnelle en quelques mots et ce que vous retirez de cette expérience d’entrepreneur à l’île Maurice ?

Avec mon mari, Vincent Fournier, nous avons créé en 1998, Gescall. C'est un télésecrétariat médical : nous réceptionnons les appels des patients chez leur médecin. Nous fixons des rendez-vous, transmettons les demandes et messages des patients. Nous traitons également des appels liés aux urgences médicales. Nous gérons toutes les spécialités médicales.

Ce que je retiens de mon expérience d'entrepreneur à l'île Maurice, c'est que nous avons pu partager les valeurs de notre entreprise tout en s'acclimatant à la culture mauricienne. Nous espérons que cela durera encore longtemps !

 

Q4. Des conseils d’experts pour démarrer ! Des conseils à partager pour la création/implantation d'entreprise à l’île Maurice ?

Le meilleur conseil que je puisse partager, avant de s'implanter à l'île Maurice, c'est d'apprendre de l'expérience des autres, et d'être aidé, accompagné, tout au long de l'intégration. Il faut accepter les conseils et s'adapter. Il ne faut pas partir en se disant que l'expérience que nous avons pu acquérir en France sera forcément applicable ailleurs.
Il faut rencontrer les bonnes personnes, et bien s'entourer. Il faut un bon comptable (que je tiens à remercier au passage). 

Nous avons également la chance d'être accompagnés de ProContact, chez qui nous sommes depuis 2 ans et qui nous aide au quotidien, et avec qui nous partageons des valeurs communes.

 

Q5. Votre meilleur souvenir d’entrepreneur à l’île Maurice ?

Le plus beau souvenir d'entrepreneur que je garde, à l'île Maurice, ça a été tout le processus lié à la création de notre entreprise. Nous avons pu rencontrer des personnes formidables pour nous aider à réaliser ce projet.

Il y a eu le recrutement de nos premières télé secrétaires, la rencontre d'une culture si belle, et différente de la nôtre, le partage, les échanges avec nos collaboratrices.

Il est difficile de ne garder qu'un seul beau souvenir car c'est tout une aventure qui se poursuit. 

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